Na BIG GRAFF, nossa prioridade é garantir a sua satisfação em todas as compras realizadas conosco. Entendemos que, eventualmente, situações podem surgir, levando à necessidade de um reembolso. Abaixo estão as diretrizes claras e transparentes de nossa política de reembolso:
1. Devoluções e Reembolsos:
Aceitamos devoluções e processamos reembolsos nos casos em que o produto recebido não atenda às suas expectativas ou esteja defeituoso. Certifique-se de entrar em contato conosco dentro do prazo estabelecido para devoluções, que geralmente é 30 dias úteis a partir da data de recebimento.
2. Condições para Devolução:
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso indevido, danos intencionais ou desgaste. Embalagens originais e etiquetas também devem ser mantidas intactas.
3. Processo de Devolução:
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco através de
[email protected] ou
11 959843115. Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias e o número de autorização de devolução, facilitando o acompanhamento do seu pedido.
4. Inspeção e Aprovação:
Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe realizará uma inspeção para garantir que atenda aos critérios de devolução. Após a aprovação, processaremos o reembolso.
5. Prazo de Reembolso:
Os reembolsos serão processados no prazo de até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. O tempo para que o reembolso seja creditado em sua conta pode variar dependendo do método de pagamento utilizado.
6. Reembolso Completo ou Parcial:
O reembolso será emitido de acordo com o valor pago pelo produto devolvido. Em alguns casos, podem ser aplicadas taxas de envio não reembolsáveis.
7. Cancelamento de Pedidos:
Você pode cancelar um pedido antes do envio. Após o envio, siga o procedimento de devolução padrão. Taxas de envio não reembolsáveis podem ser aplicadas.
8. Acompanhamento e Comunicação:
Mantemos você informado(a) sobre o status do seu reembolso durante todo o processo. Caso tenha dúvidas ou preocupações, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar.
A BIG GRAFF está comprometida em garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória para todos os clientes. Se precisar de mais informações ou assistência, entre em contato conosco.
Agradecemos por escolher fazer negócios conosco e esperamos resolver qualquer questão de forma eficiente e justa.
